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Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) dos laboratórios ErgoLab
Na vanguarda tecnológica e a par com a sua constante preocupação de bem servir os seus clientes, a Ergovisão conclui em novembro de 2021 a Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) dos seus laboratórios ERGOLab, presentes em várias das suas lojas espalhadas pelo país.
A certificação no âmbito da norma NP EN ISO 9001:2015, traduz o reconhecimento do esforço em assegurar a conformidade dos seus produtos e serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua. Miguel Neves, Técnico de Ótica ocular e responsável pelo ERGOLab, explica-nos numa pequena entrevista em que consiste este projeto.
O que se faz nos laboratórios ERGOLab?
Nos laboratórios ERGOLab procedemos ao corte e biselagem de lentes oftálmicas com recurso aos mais avançados equipamentos existentes no mercado. O Técnico de Ótica Ocular prepara, de acordo com a prescrição, lentes para óculos e coloca-as na armação adequada às características ótica-geométricas das lentes e fatores morfológicos do cliente. Ajustamos e reparamos óculos utilizando instrumentos e métodos adequados ao tipo de material das armações, assim como sempre que necessário a manutenção dos mesmos.
Em que consiste a certificação ERGOlab ISO 9001?
A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma ISO 9001, é uma decisão estratégica da Ergovisão, ou seja, tomada ao mais alto nível de decisão para servir um propósito específico e obter melhores resultados. Ao adotar a metodologia da norma ISO 9001, nos Laboratórios ERGOLab, a Ergovisão melhora o seu desempenho geral e aumenta a capacidade de satisfazer as necessidades e superar as expectativas de satisfação dos clientes.
A ISO 9001 adota uma abordagem por processos, que incorpora o ciclo PDCA de melhoria contínua, e integra o pensamento baseado em risco, favorecendo não só a fidelização dos clientes como também a competitividade da empresa assente nos pilares da sustentabilidade: tecnologia, inovação e serviço.
Quais as vantagens dessa certificação?
Em primeiro lugar melhorar o desempenho dos Laboratórios ERGOLab e do Grupo Ergovisão em geral, depois maior foco no cliente e na sua satisfação, maior envolvimento das pessoas, uniformização de processos, fomentar a tomada de decisões baseadas em evidências, fidelizar e captar novos clientes, bem como aumentar a notoriedade e confiança da Ergovisão perante o mercado e sociedade em geral.
2021.11.29
